Transparência em todo o processo
A proteção dos dados pessoais é um valor fundamental e inegociável para a ePC Tecnologia
Aviso de Privacidade eWhatsBot
1. SOBRE ESTE AVISO
Este Aviso de Privacidade tem por finalidade informar, de forma clara e transparente, como ocorre o tratamento de dados pessoais no âmbito da utilização da Plataforma eWhatsBot, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD).
2. PAPÉIS NO TRATAMENTO DE DADOS
Para fins da LGPD:
A empresa usuária da Plataforma (CONTRATANTE) é considerada a Controladora dos dados pessoais tratados, sendo responsável por definir as finalidades, bases legais e por atender aos direitos dos titulares.
A ePC Tecnologia Ltda. atua como Operadora, realizando o tratamento dos dados exclusivamente conforme as instruções da Controladora e dentro dos limites necessários para o funcionamento da Plataforma.
3. DADOS PESSOAIS TRATADOS
Para a execução das funcionalidades do eWhatsBot, poderão ser tratados, entre outros:
a) número de telefone de usuários, clientes e contatos inseridos ou importados;
b) nome, e-mail e demais informações cadastrais;
c) CPF ou CNPJ, quando informados pela Controladora para identificação interna ou personalização do atendimento;
d) endereço IP, data, hora e metadados técnicos de acesso;
e) informações do dispositivo (modelo, sistema operacional, navegador e identificadores técnicos);
f) conteúdos inseridos pela Controladora, como mensagens, etiquetas, regras de atendimento, campanhas, automações e registros operacionais;
g) histórico técnico de ações realizadas na Plataforma, incluindo criação de usuários, configurações, envios de mensagens via API e execuções de automações.
Esses dados podem ser classificados como dados pessoais e, em alguns casos, dados pessoais sensíveis, conforme a legislação aplicável.
4. FINALIDADE DO TRATAMENTO
Os dados pessoais são tratados exclusivamente para:
- a) viabilizar o funcionamento da Plataforma eWhatsBot;
b) permitir a gestão de atendimento, comunicação corporativa e mensageria via WhatsApp;
c) garantir segurança, rastreabilidade, auditoria e estabilidade do sistema;
d) cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis;
f) assegurar a correta execução das funcionalidades contratadas.
5. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
A Operadora adota medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados pessoais tratados, visando prevenir acessos não autorizados, incidentes de segurança, destruição, perda, alteração ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito, nos termos do art. 46 da LGPD.
6. LOGS, REGISTROS TÉCNICOS E RETENÇÃO
A Plataforma poderá manter logs de acesso, registros técnicos e metadados gerados automaticamente, necessários para:
- a) segurança da informação;
b) auditoria e rastreabilidade;
c) melhoria contínua da Plataforma;
d) cumprimento de obrigações legais.
Tais registros poderão ser mantidos mesmo após a exclusão ou exportação dos dados pela Controladora, dentro dos prazos legais aplicáveis.
7. INCIDENTES DE SEGURANÇA
Na hipótese de ocorrência de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a Operadora comunicará a Controladora, possibilitando a adoção das medidas cabíveis, inclusive eventual comunicação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e aos titulares, quando exigido por lei.
8. DIREITOS DOS TITULARES
O atendimento aos direitos dos titulares de dados pessoais, tais como acesso, correção, exclusão, anonimização ou portabilidade, é de responsabilidade exclusiva da Controladora, nos termos da LGPD.
A Operadora cooperará dentro dos limites técnicos da Plataforma sempre que necessário.
9. RESPONSABILIDADES
A Controladora é responsável por garantir que os dados inseridos na Plataforma sejam coletados e tratados em conformidade com a LGPD, incluindo a definição da base legal adequada e a obtenção de consentimentos quando aplicável.
A Operadora não utiliza, compartilha ou trata os dados para finalidades distintas da execução da Plataforma.
10. CANAL DE CONTATO
Para assuntos relacionados à proteção de dados pessoais e à Plataforma eWhatsBot, o contato poderá ser realizado por meio do e-mail: contato@epctecnologia.com.br
11. ATUALIZAÇÕES DESTE AVISO
Este Aviso de Privacidade poderá ser atualizado a qualquer tempo para refletir alterações legais, técnicas ou operacionais, sendo a versão vigente disponibilizada nos canais oficiais da Plataforma.
Última atualização 13 de Janeiro de 2026.
